1. Portée

La présente politique s’applique aux repas sur place, à emporter, livraison, cartes-cadeaux, dépôts de réservation et événements privés offerts par Oh que c’est bon  « le Restaurant ».

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2. Principes généraux

• Nous visons la pleine satisfaction de nos clients.

• Lorsque la Loi sur la protection du consommateur (Québec) exige un remboursement, nous nous y conformons.

• En dehors des cas prévus par la loi, les remboursements sont accordés à notre discrétion selon cette politique.

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3. Sur place (dîner/souper)

• Si un plat est non conforme (ex. erreur, qualité déraisonnable) : avisez immédiatement votre serveur.

• Mesures possibles : remplacement du plat, avoir ou remboursement partiel/total selon la situation.

• Les repas consommés ne sont généralement pas remboursables, sauf défaut majeur.

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4. À emporter

• Vérifiez la commande à la récupération. En cas d’erreur/non-conformité, contactez-nous dans les 24 h avec une preuve (photo, reçu).

• Solutions possibles : remplacement rapide, avoir ou remboursement (selon l’évaluation).

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5. Allergies et restrictions alimentaires

• Mentionnez vos allergies avant de commander. Nous prenons des précautions, mais l’absence totale de contamination croisée n’est pas garantie.

• En cas de non-respect avéré d’une demande d’allergie communiquée, nous privilégierons remplacement ou remboursement selon l’évaluation.

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9. Événements privés (salles, traiteur)

• Un contrat et un échéancier de paiements s’appliquent.

• Annulation à l’initiative du client : barème de frais selon la date d’annulation (voir contrat).

• Annulation par le Restaurant (panne majeure, sécurité) : remboursement des montants payés pour les services non rendus et, lorsque possible, date de report.

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10. Procédure de demande

• Écrivez à [info@ohquecestbon.com] ou appelez [514-216-2076] avec : nom, date, preuve d’achat, description du problème, photos si utile.

• Les demandes doivent être faites dans les 24 h (nourriture) ou 14 jours (marchandises), sauf indication contraire.

• Un délai de réponse de 2 à 5 jours ouvrables peut s’appliquer.

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11. Modalités de remboursement

• Les remboursements, lorsqu’approuvés, sont effectués selon le mode de paiement initial (ou avoir si convenu).

• Les délais bancaires peuvent varier (habituellement 5–10 jours ouvrables après émission).

• Les frais de service tiers (plateformes de livraison/paiement) peuvent être non remboursables selon leurs politiques.

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12. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut indique la dernière mise à jour. L’usage de nos services vaut acceptation de la version en vigueur.

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13. Contact

Oh que c’est bon! – Service clientèle
[627 rue clavel, Prévost, Qc, Canada,J0R1T0] • [info@ohquecestbon.ca] • [514-216-2076]